为积极应对人口老龄化，切实解决老年人在使用电信服务过程中遇到的困难，湖南电信近期正式推出“关爱服务老年人”十大专项举措，旨在通过优化服务流程、提供专属关怀、简化操作方式，让老年客户群体也能畅享智慧生活的便利与温暖。这系列举措的核心亮点之一是推出了便捷的“代办电信业务”服务，从多个维度为老年人排忧解难。
这十大举措涵盖了服务、产品、渠道等多个方面，具体包括：
- 设立线下“爱心专席”：在自有营业厅设置老年人优先服务窗口，提供专人引导、耐心讲解和全程协助。
- 保留并优化传统服务方式：继续提供线下柜台办理、账单纸质送达等符合老年人习惯的服务，不搞“一刀切”的线上化。
- 推出“适老”专属资费套餐：设计大字版、语音简化、流量实惠的孝心卡、银龄套餐，满足基本通信需求。
- 便捷“代办服务”通道：针对行动不便或身处异地的老年人，其亲属或监护人可凭有效证件及相关委托材料，代为办理缴费、业务变更、套餐升级等多项常用业务。
- 开展“智慧助老”公益讲堂：定期在社区、营业厅组织讲座，手把手教学智能手机使用、防电信诈骗知识、常用APP操作等。
- 提供“一键直达”人工客服：优化客服热线流程，65岁以上用户拨打可直连人工坐席，无需经过复杂语音菜单。
- 打造“爱心通道”与设施：营业厅配备老花镜、急救药箱、爱心座椅、无障碍通道等便利设施。
- 上线“长辈模式”线上服务：在官方APP、微信公众号等界面推出大字体、高对比度、简化操作的老年专属模式。
- 组建“爱心服务”上门团队：对于有特殊困难的高龄、孤寡或残疾老人，在条件允许下可提供预约上门办理、故障排查等服务。
- 加强防诈宣传与监控：主动向老年用户发送防诈骗提醒，对疑似诈骗电话进行预警和拦截，守护老年人的“钱袋子”。
其中，“代办电信业务”作为一项关键措施，解决了老年人因不熟悉数字流程、行动不便或子女不在身边而面临的业务办理难题。代办人只需携带双方有效身份证件、关系证明（或经老年人签字的委托书）前往指定营业厅，即可在客服人员的协助下，安全、合规地完成业务代办，让亲情关怀突破距离与技术的限制。
湖南电信此次推出的十大举措，不仅是对国家“适老化”改造号召的积极响应，更是企业社会责任与温度的具体体现。它通过“科技+服务”的双轮驱动，不仅填平了“数字鸿沟”，更架起了一座“人文关怀”的桥梁，让老年人在信息化浪潮中拥有更多的获得感、幸福感与安全感，真正实现了“科技适老，电信有情”的服务承诺。
